A OpenAI (abre em nova aba) lançou em 10 de novembro de 2026 o recurso Businesses in ChatGPT em versão beta, uma fase de testes já aberta ao público. A ferramenta permite que empresas reivindiquem um perfil oficial gratuito dentro do assistente, atualizem preços de produtos e acompanhem estatísticas de cliques e menções. Para lojas virtuais e serviços online nos Estados Unidos, a atualização libera também a criação de atendentes automatizados próprios. Tudo isso mira uma vitrine gigante: segundo a desenvolvedora, 1,2 bilhão de pessoas usam o ChatGPT toda semana.
Até agora, quando alguém pedia uma recomendação de compra ao robô, o dono do negócio citado ficava no escuro. Não sabia quantas vezes sua marca aparecia. Tampouco tinha um painel direto para corrigir um preço defasado ou avisar que um item saiu de linha. Com o novo Business Hub (abre em nova aba), a dinâmica se aproxima do que o Google My Business (abre em nova aba) faz há anos nas buscas tradicionais e nos mapas, comparação apontada pelo portal especializado The Decoder. A empresa passa a gerenciar endereço do site, descrição, logotipo e políticas de entrega ou devolução diretamente na plataforma.
Qualquer negócio elegível que tenha um site e opere em regiões onde o ChatGPT funciona pode solicitar o controle do seu perfil, desde que os métodos de verificação estejam disponíveis para aquele local e tipo de empresa. Uma vez aprovado, o responsável consegue enviar um catálogo estruturado de produtos (chamado no mercado de product feed), informando valores e disponibilidade em estoque para que o assistente mostre dados atualizados ao consumidor. Lojistas que usam a plataforma de comércio eletrônico Shopify contam com integração direta no painel para conectar a loja e facilitar a validação.
O que muda na conversa com o consumidor e os limites de acesso
E quando o cliente quer tirar uma dúvida específica antes de fechar a compra? Nos Estados Unidos, comércios eletrônicos e serviços online elegíveis já podem publicar os chamados Business Agents (agentes de negócios, que são programas de inteligência artificial abastecidos com as informações fornecidas pela própria empresa). O consumidor escolhe conversar com esse atendente virtual para comparar itens ou consultar regras da loja. Esse bate-papo fica separado das respostas independentes do ChatGPT e recebe uma identificação clara de que quem responde ali é a marca, que também pode patrocinar seu agente como destino de anúncios na plataforma.
Assumir a página da empresa não libera todas essas funções no primeiro minuto. Enquanto a apresentação geral do produto destaca que o perfil reivindicado exibe um selo azul de autenticidade, o documento de suporte da Central de Ajuda da OpenAI detalha uma trava extra obrigatória. Primeiro, o representante comprova vínculo com a organização por código enviado ao telefone comercial, e-mail corporativo, login na Shopify ou inclusão de um registro TXT no domínio do site (uma linha de texto técnico colada nas configurações de onde o endereço do site está registrado). Só que o selo azul, a publicação de alterações no perfil, a visualização de estatísticas e a criação do agente só funcionam depois que a pessoa conclui uma verificação de identidade individual pelo sistema Persona. Dá um trabalho burocrático no começo, mas barra golpistas tentando assumir o perfil de marcas conhecidas.
Para quem concluir todas as etapas, o painel passa a exibir o acumulado dos últimos 28 dias com o total de vezes que a empresa foi mencionada pelo ChatGPT, a quantidade de cliques para o site e os temas mais comuns nas conversas que citaram aquele endereço eletrônico. Mesmo com esse painel em mãos, um lojista curioso jamais verá o texto exato que o usuário digitou no chat: a OpenAI afirma que não compartilha conversas individuais nem o histórico dos agentes com as empresas, e só exibe os números agregados quando o volume de interações atinge um limite mínimo para resguardar a privacidade de quem pesquisa.